Entenda por que pessoas felizes têm melhor desempenho e potencializam os resultados da empresa.

Você sabia que funcionários felizes são o fator mais importante para aumentar a produtividade no trabalho e obter clientes felizes e satisfeitos? Infelizmente, nem todos os gestores conseguem entender esse fato tão simples.

Quando vemos um gestor gritar com seus funcionários, revisar minuciosamente cada tarefa e dar feedbacks de desempenho que mostram erros de oito meses atrás, é comum imaginar que eles acreditam que funcionários infelizes e com medo produzem mais.

Porém, nada poderia estar mais longe da verdade. Quando seus funcionários estão felizes, o ambiente profissional melhora consideravelmente, o que reflete na percepção e satisfação dos seus clientes.

Veja a seguir como os funcionários felizes tornam sua empresa mais produtiva.

Funcionários felizes resultam em clientes felizes

Não importa o quão excelente seja seu produto, ou quão brilhante seja sua ideia. Se ninguém estiver comprando, sua empresa está fracassando. Estudos recentes mostram que a lealdade do cliente aumenta quando os funcionários estão satisfeitos e engajados.

Pense em como você se sentiria ao marcar uma reunião com uma pessoa que está infeliz e que não gosta de seu trabalho. É óbvio que a reunião seria muito desagradável e improdutiva. Por outro lado, se o profissional estiver genuinamente feliz e for agradável, o resultado da reunião será bem diferente. Quando um cliente sente empatia pela sua empresa, ele estará mais propenso a comprar de você do que de seus concorrentes.

Poucos clientes reclamam ou dão algum feedback para as empresas quando são maltratados. A atitude mais comum é que eles simplesmente deixem de comprar de você e não voltem mais.

Se os funcionários estiverem infelizes e insatisfeitos, é provável que tratem mal os clientes. O resultado disso certamente não é o desejado.

Funcionários felizes têm um desempenho muito mais alto

Em um estudo realizado na Inglaterra, os participantes receberam ‘choques de felicidade’. Esses choques consistiam em assistir vídeos cômicos de dez minutos ou o recebimento de bebidas e lanches. O estudo verificou que esses métodos deixavam as pessoas mais felizes e mostraram que esses indivíduos tinham uma produtividade de 12% a mais do que outro grupo que não recebeu nenhum ‘choque de felicidade’.

Os participantes ‘felizes’ concluíram tarefas em um nível de qualidade mais alto e preciso. Isso demonstra que estar no estado de espírito correto e positivo pode afetar seu desempenho no trabalho. Empregados insatisfeitos têm maior probabilidade de ter baixo desempenho e sentir mais esgotamento e estresse.

Pense na sua própria vida. Quando você acorda tarde, derrama café na sua blusa e leva 10 minutos só para achar um lugar para estacionar, certamente não chegará ao trabalho pronto para dar o melhor de si. Seus funcionários são humanos, assim como você, e estar de mau humor afeta seu desempenho. Embora não seja possível prever a queda de um copo de café, é possível controlar o ambiente de trabalho.

Funcionários felizes geram mais lucro para a empresa

Um estudo mais antigo analisou a lista das 100 Melhores Empresas para Trabalhar publicada pela revista Fortune de 1998 a 2005. Os resultados mostraram que as empresas na lista tiveram um aumento de 14% no preço das ações, em comparação com uma média de 6% para as empresas em geral.

Essa é uma enorme diferença. E, embora os dados sejam mais antigos, não há motivos para acreditar que isso não se aplique hoje. Ao contrário de muitas outras pesquisas, essa não foi feita apenas pedindo ao RH que respondesse a algum questionário –os pesquisadores falaram diretamente com os funcionários. Você não entra na lista das 100 melhores empresas sem ter funcionários satisfeitos.

A tremenda diferença no preço das ações indica que as empresas realmente têm um desempenho melhor. Quando os funcionários sentem que a empresa se preocupa com eles, então os funcionários vão passar a se preocupar com a empresa.

É normal muitos empresários pensarem que os funcionários precisam de mais dinheiro para serem felizes. Mas salário e bonificações são apenas uma fração do que realmente os torna felizes. O que os gestores precisam fazer é manter suas promessas e mostrar que cuidam das pessoas. Então, se você prometeu um aumento de salário, cumpra a promessa. Se prometeu recursos para ajudá-los a ser mais produtivos, corra atrás desses recursos. Descubra o que é importante para seus funcionários e dê isso a eles.

Como tornar seus funcionários mais felizes

Se você é o CEO de uma empresa, pode fazer praticamente qualquer coisa que o orçamento permitir, mas se você for um gestor ou um gerente de RH, poderá estar vinculado às opções de seus chefes. Isso não significa que você não possa fazer melhorias no trabalho. A seguir listamos cinco diferenças que você pode fazer para aumentar a felicidade de seus funcionários no trabalho:

•         Coloque fim ao bullying: não tenha medo de funcionários tóxicos que só reclamam – você precisa educá-los imediatamente se causam problemas para seus funcionários. Um funcionário tóxico pode prejudicar gravemente a felicidade em seu departamento.
•         Pague os funcionários de forma justa: claro, você não pode alterar a estrutura de remuneração da empresa, mas tem algum controle sobre o orçamento de seu departamento e o que paga aos funcionários. Se todos os seus empregados compartilhassem seus salários uns com os outros, alguns se sentiriam inferiores? Se assim for, dê uma olhada na sua compensação e trabalhe para corrigi-la.
•         Forneça feedback positivo e negativo com conselhos construtivos: às vezes, os gestores que querem funcionários felizes hesitam em dizer algo negativo, mas isso não traz felicidade aos funcionários. Isso traz frustração. Os funcionários querem saber realmente como estão se saindo. Contanto que você indique o bom e o mau desempenho e dê sugestões sobre como eles podem fazer melhor, seus funcionários receberão com satisfação o feedback e trabalharão para melhorar. Ninguém gosta de se sentir incompetente.
•         Recompense um bom trabalho com promoções: alguns gerentes se preocupam mais com suas próprias carreiras do que com a de seus funcionários. Você quer que seus funcionários cresçam e se destaquem, ajudá-los a obter promoções pode ajudar a motivar sua equipe atual e, como bônus, você ganha uma reputação positiva por treinar e desenvolver pessoas.
•         Permaneça educado, profissional e agradável: isso parece básico, mas muitos gestores negligenciam essa parte. “Eu sou apenas direto – é o meu jeito.” Tudo bem, mas seus funcionários interpretam isso de uma maneira negativa. Trate bem as pessoas. Resolva problemas e não ature um comportamento ruim, mas certifique-se de que sua personalidade geral seja gentil, agradável e acessível.

Dadas as tendências do ambiente de trabalho hoje em dia, alguns profissionais estão recusando empregos com salários maiores em troca de ambientes mais gratificantes e significativos, onde é mais provável que eles encontrem alegria e inspiração.

Neste artigo você viu como a felicidade dos funcionários aumenta a produtividade e o lucro das empresas. Por isso, a satisfação dos funcionários deve estar no topo da lista de todos os gestores.